spatoolbox

Men också det gäste/kunden själv påpekar är/kan vara en köpsignal.

-Ja, man blir ju så torr på vintern (trots att hon har kommit på en klassisk massage, vet vi  att     gästen själv tycker att hon är torr, säljläge för kroppsscrub, System Corps, Aromaessancerna, Baumerna, Bliss, ja det finns ju hur många produkter som helst).

-Ja, jag har lite problem med svullna vader (också på en klassisk massage), Cirkulagelförsäljning, Ja tack!

-Åhh, vad det doftar gott och vad mjukt det är det du masserar med, Ja där sålde vi Relaxbaumet i Antistressbehandlingen.

- Fin färg du har, har du varit utomlands, solbränd kund berättar om utlandsresan….berömmet för den fina färgen och System Corps Glow blev där hennes.

Ovan refererar jag ju till produkter i de märkena som jag jobbar med, men Ni fattar nog vad jag menar.

-Åhh vad det doftar gott säger kunden ofta.

Säljläget är som en öppen tavla.

Lär dig att lyssna till vad gästen faktiskt säger.

Vi måste alltså träna på  på att lyssna till köpsignaler…..precis som vi måste träna på allt annat vi vill bli bättre i/på.

För verättar  gästen/kunden för oss att hon bara älskar Decleore, självklart rekommenderar vi Decleor.

Likaså den gästen som säger att hon är nyfiken och sugen på något nytt, fram med nyheterna.

Det viktigaste är att vi tar oss tid att ta reda på vad gästen vill, och det gör vi genom att fråga frågor och intressera oss för just den kunden vi har just då, alltid. 

Som det där med min dessert, tänk om någon frågat, för då hade det ju varit ok att beställa något ”syndigt” gott, för dom frågade ju så trevligt.

Och jag satt ju bara där och väntade.

Eller om frisören i Grekland bara hade rekommenderat ett schampoo till mig, istället för att bara stå där och säga att jag har tunt hår.

Min plånbok var vidöppen, men hon sumpade chansen totalt, gång på gång.

 

Nu fattar ju jag också att jag aldrig kommer få tjockt, fylligt hår bara sådär, men jag vill iallafall känna att den som behandlar ska ta hand pm mig hela vägen ut.