spatoolbox

Hej på Er.

Hoppas att Ni haft en härlig helg, vare sig Ni varit lediga eller jobbat.

Jag har min lediga dag idag måndag och spenderar den med lite tvätt, skriverier och förmodligen blir det en sväng till stranden också.

I kväll har vi team avslutnings middag med samtliga skandinaver som jobbar här, vi har förvisso drygt en vecka kvar men en del ska vidare och teamet börjar så smått att splittras.

Så det blir ju både en kul middag, men också inslag av lite ledsamhet, att man just ska splittras.

Men så är säsongslivet……

I dag bjuder bloggen på tips från ett riktigt superproffs.

Jag hade äran att ha föreläsaren, säljcoachen, författaren Annika R Malmberg Hamilton som gäst.

Jag har läst alla hennes böcker och jag rekommenderar dom varmt, hennes senaste Tändvätska måste Ni bara läsa, www.annikarmalmberg.se

Hennes böcker går tex att köpa genom www.soderpalm.se

För det är ju så att vill man bli duktigare på att sälja och hitta en bekväm sälj stil med ärligt uppsåt från hjärtat, ja då måste man jobba lite på det.

Som vanligt vill jag ju inte störa gäster som är på behandling med mina frågor och funderingar, men jag tog kontakt med henne efteråt och frågade om hon hade några super säljtips för oss i vår bransch.

Ja, tipsen går ju självfallet att nyttja i andra branscher också.

Och det hade hon, dessutom alldes purfärska tips eftersom hon precis haft en workshop/utbildning i säljteknik för ett Spa.

Dessutom var hon själv på en ansiktbehandling så sent som i fredags på ett annat Spa, så snacka om färska supertips.

Så läs och inspireras………Ni kommer att känna igen en del från mina tidigare inlägg, och vill du djupdyka i det igen, så backa tillbaka till dessa.

 Annikas svar är hennes, dvs inte redigerade av mig.

1. Lär dig mer om personprofiler och att människor är olika och uppskattar olika typer av kundbemötande. Bara för att du jobbar på ett spa och dina kunder är i morgonrock betyder inte att det är ok att tilltala dem med förnamn och lägga din hand på deras arm och fösa dem in i behandlingsrummet som de är ett litet barn. Vissa människor uppskattar denna typ av varma och omtänksamma bemötande medan andra bara blir irriterade. En kund som ler vänligt och varmt mot dig, söker ögonkontakt och kanske småpratar med dig direkt från start kan du komma närmare medan en som är mer reserverad och avvaktande uppskattar ett mer neutralt bemötande.

2.      Fråga alltid inledningsvis om kunden vill att du ska berätta under behandlingen vad du gör, vilka produkter du använder och vilka behov du ser eller om du ska gå igenom det efteråt. En del kunder uppskattar att vara delaktiga och småprata hela tiden medan andra hellre vill att du ska vara tyst så de får ligga och koppla av och vara för sig själva (kom inte för nära! Bildigt talat). Men gör klart att du absolut vill gå igenom vilka produkter du har använt och att du kommer att ge rekommendationer efteråt på vad kunden kan köpa. Det är inget konstigt, det är en del av din yrkeskompetens och du vill hjälpa alltså ingår det självklart råd till kunden om hur man ska ta hand om sin kropp sitt ansikte etc i en behandling. Frågan är istället när denna information ska lämnas till kunden. Under eller efter behandlingen. 

3. Var säker i ditt uppförande när du sedan rekommenderar olika produkter till mig. Titta mig i ögonen, tala med säker och bestämd röst (utan att vara mästrande) att det här har jag sett, det här rekommenderar jag. Hämta produkterna och ställ framför mig (visa inte bara på ett papper, där du prickat för produkterna) öppna gärna förpackningen och visa hur cremen ser ut, ta fram en liten droppe/klick och sprid ut på min hand och visa hur dryg, mjuk, silkeslen, väldoftande produkten är och ge dina 3 bästa argument för varför denna produkt passar just mig så bra. Och gå sedan till avslut. Säg att jag ska ha den här och var tyst!
4. Och så ett sista råd: Bestämt inte hur mycket jag har råd att köpa. Jag kan lätt spendera flera tusen när jag väl har öppnat plånboken. Bara för att du själv tycker 495 kr är dyrt behöver inte jag tycka det. Du har ingen aning om hur mycket pengar kunden har och vad de är beredda att betala för att få känna sig unga, fräscha och vackra :-)

Lycka till!

Och desamma från mig.

Och Tusen Tack till Annika som bjöd med sig av sina allra bästa tips till oss. 

Ha en riktigt bra måndag, så hörs vi snart igen.

Kramis

Kicki